Antes de comenzar

Ten a la mano el correo utilizado, el producto, el importe, la referencia y el comprobante cuando exista.

Dónde encontrarlo

Inicio > Cursos/Presenciales/Planes > [producto] > Comprar curso/Comprar boleto > Selecciona un método de pago. Para intentarlo de nuevo está confirmada la pantalla Reintentar pago.

Escribir a soporte

Pasos

  1. Revisa el mensaje y el estado mostrados por Gonvar al finalizar el pago.
  2. No repitas la operación hasta confirmar si existe un cargo o una referencia vigente.
  3. Comprueba que iniciaste sesión con el mismo correo de la compra.
  4. Revisa la información visible para el método que elegiste: tarjeta, OXXO/FEMSA, transferencia SPEI o efectivo. PayPal aparece como Próximamente y todavía no puede seleccionarse para pagar.
  5. Si aparece Reintentar pago, úsalo únicamente después de comprobar que la operación anterior no fue aprobada.
  6. Si necesitas ayuda, envía a soporte el correo de tu cuenta, producto, importe, referencia, comprobante y una captura del mensaje.

Qué debe ocurrir

Puedes identificar si el pago aparece fallido, pendiente o aprobado. Soporte puede revisar una compra que no se activó o quedó asociada con otra cuenta.

Si tienes problemas

Referencia generada pero no pagada, confirmación pendiente o correo diferente.